Iberia indemniza a un pasajero con 998 euros por romperle su carrito de bebé

Iberia ha indemnizado al abogado Ignacio Palomar Ruiz con 998 euros por romper el carrito de su hija tras un vuelo internacional en octubre de 2024.

El letrado, director de Servilegal Abogados, señala que la aerolínea le obligó a facturar uno de los dos carritos que llevaba al considerar que no cabía como equipaje de mano. Al llegar a España vio que estaba roto y procedió a realizar la reclamación.

“El personal de Iberia te dice que tramites la incidencia por la página web, pero si no generas pruebas en el camino, es casi imposible reclamar”, comenta Palomar. Añade que, antes de ir a Atención al Cliente, hizo fotografías en la zona del aeropuerto en la que encontró los desperfectos del equipaje facturado, “en esas fotos sale el papel con el número de referencia que me dieron al facturar el carro y el mostrador donde puse la queja”, afirma.

Ignacio Palomar considera que en este tipo de reclamaciones es muy importante que los consumidores generen pruebas porque “en caso de no tenerlas no se aceptará el pago de la indemnización”. Iberia también le pidió un certificado que explicase que el carro no es reparable y “al enviarlo les dije que era el último intento de extrajudicial, lo siguiente sería una demanda, porque al final tenemos un acto negligente, me obligaron a facturar el carro y lo han roto”.

“Si por falta de diligencia se causa un daño, están obligados a repararlo, tal y como señala el Código Civil”, matiza el letrado, quien recomienda que para conseguir la indemnización tras la rotura del equipaje, “los consumidores conozcan y sepan estos pasos, y que guarden también el billete y la tarjeta de embarque”.